Trocas e Devoluções
1 – Aceitamos trocas e devoluções dentro do prazo de 30 dias corridos a partir da data da compra. Para ser elegível, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e acompanhado da etiqueta original. Itens danificados, sujos ou com odores não serão aceitos para troca ou devolução.
2 – Motivos para Trocas e Devoluções: As trocas e devoluções podem ser solicitadas pelos seguintes motivos:
- Tamanho: Caso o cliente compre um item e ele não sirva corretamente, poderá solicitar a troca por outro tamanho disponível em estoque.
- Defeito de Fabricação: Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca por um novo item idêntico, se disponível, ou receber o reembolso total do valor pago.
- Insatisfação com o Produto: Se o cliente não estiver satisfeito com o produto recebido, poderá solicitar a devolução e receber o reembolso total do valor pago.
3 – Procedimento para Troca ou Devolução:
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- O cliente deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente dentro do prazo de 30 dias corridos após o recebimento do produto, informando o motivo da troca ou devolução.
- Após a aprovação da solicitação, enviaremos instruções para o cliente devolver o produto, se necessário.
- Assim que recebermos o item devolvido e verificarmos suas condições, procederemos com a troca ou reembolso conforme solicitado.
4 – Custos de Envio: Em caso de trocas ou devoluções por insatisfação do cliente ou problemas relacionados ao tamanho, o custo de envio do produto devolvido será de responsabilidade do cliente. Nos casos de defeito de fabricação, a loja arcará com os custos de envio.
5 – Reembolso: O reembolso será processado assim que o item devolvido for recebido e verificado. O valor será estornado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente na compra.
6 – Acompanhamento: Manteremos o cliente informado sobre o status da troca ou devolução ao longo de todo o processo.
7 – Atendimento ao Cliente: Nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível para esclarecer dúvidas e auxiliar em todo o processo de troca e devolução. Entre em contato pelos canais especificados no site da loja.
8 – Política de Garantia: Além da política de troca e devolução, oferecemos garantia contra defeitos de fabricação que se manifestem após o período de 10 dias. Caso o produto apresente problemas nesse período, o cliente deve entrar em contato conosco para que possamos avaliar a situação e oferecer a melhor solução.
PERGUNTAS FREQUENTES
- Caso o produto não tenha servido, você pode solicitar a troca por outra cor ou tamanho.
Entre em contato com o nosso suporte que lhe
- Você pode trocar os produtos fornecidos pela Mais Esportes em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido para receber o mesmo produto em outra cor/tamanho, ou ainda, solicitar a troca por um vale-compra no valor pago pelo produto e adquirir um novo item no site.
- Não serão aceitos produtos com embalagens abertas ou avariadas, embalados apenas em plástico bolha, sem embalagem ou sem identificação do pedido.
- O produto não pode conter sinais de uso inadequado, de dano acidental ou provocado, e desgaste natural em decorrência do uso e lavagem inadequada, danificado ou com a embalagem e/ou o lacre interno/externo de segurança violado.
Em caso de trocas ou devoluções por insatisfação do cliente ou problemas relacionados ao tamanho, o custo de envio do produto devolvido será de responsabilidade do cliente. Nos casos de defeito de fabricação, a loja arcará com os custos de envio.
☎️Para isso, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento pelos canais disponíveis no site.
